POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Devolución y cambio en un plazo de 30 días

Los clientes pueden contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Si recibió un artículo defectuoso o dañado, o el producto equivocado, por favor, contáctenos de inmediato.

Cómo llegar

Los clientes pueden contactarnos por correo electrónico y teléfono. Contáctenos y describa el problema detalladamente, incluyendo el motivo de la devolución, el número de pedido y el nombre del producto. Si el artículo es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con la descripción, envíenos una foto o un video nítidos del problema.

Acerca de la dirección de devolución

No envíe la mercancía directamente a nuestra dirección de envío. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución después de que envíe la solicitud de devolución.

Nuestras soluciones:

1. Responsabilidad de IYDoaMea:

(1) Si es responsabilidad de nuestra empresa, permitimos que los clientes devuelvan los productos a nuestro almacén y luego les reembolsen el dinero.
Una vez recibido el artículo, le reembolsaremos el precio original y el envío o le reenviaremos un reemplazo gratuito a nuestro cargo. Esta solución aplica cuando IYDoaMea es responsable del envío de un artículo incorrecto.
(2) Para productos defectuosos o dañados, reenviaremos nuevos pedidos o les daremos a los clientes un reembolso completo.
(3) Para las mercancías dañadas durante el transporte, esto es parte de nuestra responsabilidad, reenviaremos nuevos pedidos o les daremos a los clientes un reembolso completo.
(4) Si el cliente no recibe el pedido debido a razones logísticas, reenviaremos nuevos pedidos o le daremos al cliente un reembolso completo.

2. Responsabilidad del cliente

(1) Producto incorrecto

Si el cliente pidió un producto incorrecto, también podemos permitir una devolución. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de ida y vuelta (ida y vuelta a nuestro almacén) para el cambio. Si el cliente opta por un reembolso, le reembolsaremos el precio original del producto. Los gastos de envío no son reembolsables.

(2) Para artículos no deseados

Si el cliente decide que ya no necesita el producto, puede devolverlo. Puede informarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción. Por favor, devuelva el producto a nuestro almacén. El cliente deberá pagar el flete de devolución. Tras recibir la mercancía devuelta, le reembolsaremos el importe íntegro.

(3) Para productos que no estén rotos

Si el cliente desea devolver el producto porque ha cambiado de opinión tras recibirlo, puede hacerlo. Por favor, contáctenos dentro de los tres días posteriores a la recepción. Tras contactarnos, devuélvalo a nuestro almacén. El cliente deberá pagar el flete de devolución. Tras recibir la mercancía devuelta, le reembolsaremos el importe íntegro.

(4) Para los productos que desea cambiar

Si el cliente no está satisfecho con los productos recibidos y desea cambiarlos, también le ofrecemos la posibilidad de devolverlos y cambiarlos. El cliente deberá pagar el envío. Le enviaremos los productos cambiados una vez recibidos.

(5) No recibí artículos

Si el seguimiento indica que se entregó y no recibe el paquete, verifique en su buzón, puerta de entrada o cualquier otro lugar donde se encuentre. De lo contrario, deberá reportar la pérdida a la oficina de correos o a la comisaría. IYDoaMea no se responsabiliza por paquetes perdidos o robados.

Si el paquete no se entregó debido a una dirección incorrecta o incompleta, no fue reclamado o fue rechazado, usted será responsable de los costos de envío original y de devolución, así como de cualquier arancel, impuesto o cargo aduanero que pueda aplicarse al paquete en los envíos original y de devolución. El importe de estos cargos se deducirá del reembolso de su mercancía.

En algunos casos, su paquete puede ser abandonado y no se emitirá ningún reembolso por el paquete rechazado.


Flujo de procesamiento de intercambio
Paso 1:
Por favor contáctenos por correo electrónico Support@iydoamea.com, háganos saber su problema y confirme la solución.
Paso 2:
Toma una fotografía de lo que enviaste y envíanosla, junto con el número de seguimiento.
Paso 3:
Confirmamos la devolución de la mercancía y verificamos el problema. Por favor, envíenos también sus datos de contacto (nombre, teléfono, dirección y código postal).
Paso 4:
Le devolveremos la mercancía. ¡Gracias por su cooperación!

Cancelación del pedido

IYDoaMea generalmente envía sus pedidos en un plazo de 48 horas. Para cancelar un pedido, póngase en contacto con IYDoaMea lo antes posible para cancelarlo y obtener un reembolso inmediato. Si su pedido ya se envió, le reembolsaremos el pago cuando lo devuelva.
Para cancelar su pedido, contáctenos a través de Support@iydoamea.com .


Notas adicionales sobre la garantía

Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por el equipo de atención al cliente; si se aprueba, le proporcionaremos la dirección de devolución.
Todos los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, venir con todas las etiquetas originales y su embalaje original.
No aceptamos devoluciones de artículos con descuento, a menos que el cliente haya recibido un artículo incorrecto o el artículo esté defectuoso.

Plazo de compensación

Para los artículos devueltos, necesitaremos 4 días hábiles después de recibir su(s) artículo(s) para procesar la solución.
Después de este tiempo, el plazo de reembolso es el siguiente:
Reembolsos de cuentas de PayPal: hasta 2 días hábiles
Reembolsos de tarjetas de crédito: Entre 5 días hábiles

Contáctanos para obtener más ayuda. Haremos todo lo posible por ayudarte y responderemos a todos los mensajes lo antes posible.

Estamos disponibles para apoyarle a través de

Contactos: Albert

Dirección de correo electrónico: Support@iydoamea.com

Horario de servicio: de lunes a viernes (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. EST)