POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nuestra política de devoluciones y reembolsos

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarle.

Devoluciones en 30 días — Sencillas y sin complicaciones

Tiene 30 días desde la fecha de recepción de su pedido para iniciar una devolución o cambio.

Los artículos pueden probarse para verificar el ajuste. Las devoluciones deben estar en su estado original con las etiquetas puestas y el embalaje original. No se aceptarán artículos que muestren signos de uso prolongado, lavado o daño.

Nota: Los artículos con descuento/liquidación son venta final a menos que el artículo recibido sea incorrecto o defectuoso.

Cómo iniciar una devolución

  1. Contáctenos en support@iydoamea.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo revisará su solicitud y proporcionará una dirección de envío para la devolución en 1 día hábil.
  3. No envíe artículos a nuestra dirección de envío sin antes contactarnos; no se aceptarán devoluciones no autorizadas.
  4. Empaque el(los) artículo(s) en su embalaje original con las etiquetas puestas.
  5. Envíe el paquete y envíenos el número de seguimiento.
  6. Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, procesaremos su reembolso o cambio en un plazo de 4 días hábiles.

Gastos de envío de devolución

Motivo ¿Quién paga el envío de devolución?
Artículo incorrecto, defectuoso o dañado (nuestra culpa) Nosotros — Le enviaremos una etiqueta prepagada
No ajusta, cambió de opinión, no deseado Cliente — Reembolso del precio total del producto
Cambio (diferente talla/color) Cliente — El cambio se envía gratis una vez recibida la devolución

Plazo de reembolso

Después de recibir e inspeccionar su artículo devuelto:

  • Tiempo de procesamiento: 4 días hábiles
  • Reembolsos de PayPal: hasta 2 días hábiles después del procesamiento
  • Reembolsos de tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles después del procesamiento

Para artículos defectuosos, incorrectos o dañados: Emitiremos un reembolso completo (incluido el envío original) o enviaremos un reemplazo gratuito, a su elección.

Cancelación de pedidos

Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 2 horas. Para cancelar, contáctenos lo antes posible en support@iydoamea.com.

  • Si el pedido no se ha enviado: Reembolso completo inmediatamente.
  • Si el pedido ya se ha enviado: Deberá devolver el paquete para obtener un reembolso (se aplican los gastos de envío de devolución según la tabla anterior).

Paquetes perdidos, robados o no entregados

Si el seguimiento muestra "entregado" pero no ha recibido su paquete:

  • Revise su buzón, la puerta principal y cualquier lugar seguro donde el transportista pudo haber dejado el paquete.
  • Contacte al transportista con su número de seguimiento.
  • Si no se puede localizar el paquete, presente un informe en la oficina de correos o la policía local.

IYDoaMea no se hace responsable de los paquetes marcados como entregados que se pierden o son robados después de la entrega.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta/incompleta, no reclamado o rechazado, el cliente es responsable de los costos de envío original y de devolución. Los aranceles, impuestos y cargos aduaneros incurridos en los envíos originales y de devolución se deducirán del reembolso de la mercancía.

Proceso de cambio

  1. Contáctenos por correo electrónico en support@iydoamea.com con su número de pedido y la talla/color deseado.
  2. Confirmaremos la disponibilidad y le proporcionaremos la dirección de devolución.
  3. Envíe el artículo original de vuelta y envíenos el número de seguimiento.
  4. Una vez que recibamos la devolución, le enviaremos el artículo de reemplazo.

Para artículos defectuosos o incorrectos, los cambios se envían sin costo para usted.

Garantía

Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo de servicio al cliente antes del envío. Si se aprueba, le proporcionaremos la dirección de devolución.

Contáctenos

Estamos aquí para ayudarle. Contáctenos en cualquier momento:

  • Correo electrónico: support@iydoamea.com
  • Teléfono: 626-695-6862
  • Dirección postal: C/O 1420 N. Tamarind Ave, Rialto, CA 92376
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM – 5:00 PM (EST)